Die einheitliche Behördennummer 115 ist sowohl aus dem Festnetz als auch aus mehreren Mobilfunknetzen zum Ortstarif und damit kostenlos über Flatrates erreichbar. Unter der 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger in den beteiligten Regionen allgemeine Auskünfte zu Kommunal-, Landes- und Bundesthemen – vom Personalausweis über Kfz-Angelegenheiten bis hin zur Rente. Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar. Derzeit haben über 26 Millionen Bürgerinnen und Bürger Anschluss unter der 115. Über 300 Kommunen und zwölf Bundesländer machen bereits mit. Das Landratsamt Rastatt hat sich nun an den bundesweiten 115-Service angeschlossen und auch 20 der 23 kreisangehörigen Städte und Gemeinden nehmen am Projekt teil. Die Landkreisverwaltung möchte mit diesem Angebot zum Aufbau und zur Vernetzung von professionellen Servicestrukturen in der öffentlichen Verwaltung und damit zum Bürokratieabbau beitragen.
Wie die Pressestelle im Landratsamt Rastatt weiter mitteilt, war für das vom Bundesministerium des Innern initiierte Serviceangebot umfangreiche Vorarbeit nötig. Wie alle Verbundteilnehmer mussten das Landratsamt und die Kommunen die bei ihnen am häufigsten nachgefragten Leistungen in eine Wissensdatenbank einbringen, die nun ständig zu aktualisieren ist. Auch hat das Landratsamt Rastatt durch Unterzeichnung einer „Charta“ gegenüber dem Bundesministerium ein Serviceversprechen abgegeben, das die ständige telefonische Erreichbarkeit während der Service-Zeiten (Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr) beinhaltet und den Anspruch hat, viele der telefonisch eingehenden Anfragen im Erstkontakt abschließend zu beantworten.
